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百姓身边事“马上办全力办”

时间:2019/4/15 12:40:06  来源:黄岛政务网  阅览:

  自西海岸新区“办好百姓身边事”集中行动现场会议召开后,海青镇立即部署安排,迅速开展行动,对百姓身边事“马上就办、全力办好”,当好群众贴心人,让政务服务更有“温度”,也让群众的幸福更有“质感”。
  昔日垃圾堆今成停车场
  “姜家村有块空地堆满了垃圾,异味越来越大,能想办法帮忙解决吗?”日前,海青镇姜家村的不少村民反映说,“夏天马上就要到了,这里到处都是垃圾,已经成了蚊虫的聚集地。”
  村民口中垃圾堆如山的地方,是姜家村一片已荒废的闲置土地。从开始有人顺手丢弃垃圾,到后来周围的村民习惯性地将垃圾扔到这里。时间一长,闲置土地变成了垃圾堆,随着天气渐暖,垃圾堆放的地点滋生出各种难闻的味道。接到村民反映后,姜家村村支书张玉欣立即前去现场了解情况。
  很快,村里雇来了挖掘机等机械,将这堆垃圾一次性全部清运干净。垃圾清空后,村里又请来施工队,填充了原本的土坑。为了避免此类事情再次发生,经过与土地承包人的沟通协商,村里决定将这块土地四周围起,建起停车场,这样既解决了垃圾堆放扰民的难题,又缓解了村民停车难的情况。
  昔日的垃圾堆不见了,取而代之的是整洁宽敞的停车场。看着眼前的变化,村民们很是高兴,“现在垃圾被清理了,周边的环境改善了,还有了停车场,真是太方便了。”

  最多跑一次实现常态化
  铲除垃圾堆修建停车场是海青镇对百姓身边事“马上就办、全力办好”的一个缩影,也是海青镇践行“办好百姓身边事”的一个生动例子。
  “解决问题就要一步到位,目前,海青镇社会治理平台公众投诉受理处置率达100%。”海青镇社会治理办主任王浩宇说,他们汇总梳理群众投诉事件、网格巡查等问题清单,由镇社会治理中心统筹调度,建立第一时间解决机制,形成“第一时间问题响应、第一时间分析研判、第一时间分解任务、第一时间联动处置、第一时间反馈答复”闭环式工作流程,确保问题快速有效解决。
  不仅于此,本着“当好群众贴心人”的工作原则,为让办事群众“一看就明白、一问就清楚、一办就满意”,“一窗受理”成为目前政务服务主推的工作模式。为实现“一窗受理”,海青镇全面改造提升了便民服务大厅:设置鲜明的外部标识,优化内部布局,将与群众生产生活息息相关的社会保障、民政、残联、国土、镇村建设等部门全部纳入大厅,设立“综合窗口”,让“最多跑一次”成为常态。
  记者在便民服务大厅看到,大厅休息区还设立了“便民驿站”,为办事群众提供温馨服务。而群众接访室、社会治理办公室也一并入驻大厅,让群众诉求第一时间就可以在现场对接解决。“我们推行了‘设星亮岗'工作等级评定,开展‘星级窗口、服务标兵'创建活动,开展窗口人员服务技能大培训、大比赛,全面优化提升服务品质。”海青镇党委书记陈夕军介绍说。
  派出小分队现场解难题
  
“离职后,我可以自己买社保吗?”“我可以补缴城乡居民养老保险吗?”3月底,海青镇社会治理办联合镇人社中心、文明实践志愿服务队共同举办了“智慧人社,智慧服务”大型咨询解答活动,面对群众的疑惑,现场工作人员都一一给予了解答。
  为群众办实事办好事,维护群众权益,真正做到办公在一线、服务在一线。海青镇结合“聚焦镇域发展七大突破、打赢十二场冲锋战”活动,围绕打赢民生保障冲锋战,目前已梳理村卫生室维修提升等第一批40余个民生事项,挂图攻坚,限期解决。“我们开展了‘小分队到现场、破难题'行动,组织广大镇村干部,主动进村入户,主动到企业和工地现场,走进田间地头,坐上群众炕头,和群众面对面,解群众所思、所想、所盼。”陈夕军介绍,对走访中发现的热点难点问题,采取了现场受理、联合办公等形式,确保群众反映的问题及时解决反馈。
  陈夕军告诉记者,针对海青镇的农村现状,全镇还注重把发挥党员先锋作用与解决群众关心的热点、难点问题结合起来,特别是发挥老党员、老干部、退休教师、乡贤等资源力量,开展丰富多彩、贴近群众需求的服务活动,带动更多村民自主参与村庄治理,一步步推动形成村民主导、技术指导、机制创新、共谋共建的共同缔造模式。 谭 宁 杨慧敏

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