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黄岛区旅游局部署安排2017年春节假日旅游工作

时间:2017-1-12 11:35:50  来源:黄岛区旅游局  阅览:

2017年春节将至,黄岛区旅游局四项举措,确保全区群众和游客度过一个安全、祥和的节日。一是强化安全措施,确保两节期间旅游市场安全平稳。春节人们外出旅行逐渐增多,各旅行社在组织旅游活动时要向合格的供应商订购产品和服务,特别是要认真贯彻落实《山东省旅游包车客运管理办法》,切实加强对租(使)用车辆的管理工作。各A级景区要重点做好冬季森林防火工作,彻底杜绝火种进山;在冬天下雪路滑地段、危险路段设置道路交通导向标志和危险场所警示标志;认真做好车辆引导、车辆停放等工作预案。各星级饭店要进一步完善安全生产各项制度,做到消防安全设施设备完好,安全出口、疏散通道、防火分区设置通畅;电气线路敷设以及电气设备及时进行检查,防止老化失修;餐饮卫生消毒设施完善、餐饮从业人员全部具备健康资格。二是优化旅游市场环境,提高旅游服务质量。各旅游企业要切实增强服务意识,规范旅游服务行为,坚持行业服务标准,大力推行规范化、亲情化、个性化服务,提供优质、温馨、亲情的旅游服务产品。旅游接待中要做到态度热情,服务周到,主动热情,微笑服务,用语文明。旅行社要强化规范经营,认真落实团队行程、等级标准、服务项目等合同要求,坚决杜绝强迫或者变相强迫游客购物或参加自费项目等违法行为,严禁使用黑车黑导,组织“零负团费”等,切实维护旅游市场秩序。三是突出做好文明旅游,提升游客素质。要求旅游企业把文明旅游工作摆到重要突出位置,认真贯彻落实《旅游法》,在全区旅游行业积极开展“文明旅游,从我做起”系列活动,进一步改善旅游环境,提升旅游品质内涵,发扬光大中华美德。在市民和游客中积极开展“文明行为随手拍”和“不文明行为随手拍”活动,用镜头和画面记录身边的点滴文明行为和不文明行为,引导人们自觉践行文明行为、摒弃不文明行为;开展文明旅游“提个醒”活动,强调文明旅游、文明乘车、文明行路、文明游览、文明观景,倡导守法旅游、健康旅游、文明旅游,提升文明旅游素质。四是做好值班值守,确保工作运转通畅。要求旅游企业要妥善安排好节日值班工作,坚持领导带班和应急值守工作,假日期间要安排专人24小时值班,保证工作运转通畅。一旦发生旅游突发事件要及时向区旅游局及相关部门报告,并迅速实施应急救援措施,务必做到不漏报、不迟报、不瞒报;对于迟报、瞒报重大事故和重大险情的,要给予通报批评;造成严重后果的,要依法追究相关人员的法律责任。同时,要求旅游企业要建立健全旅游投诉处理机制,落实责任部门,安排专职人员受理、处结旅游投诉;接到旅游投诉后,与投诉当事人及时进行沟通,提出处理意见,报经领导批准后进行妥善处置;遇到本单位解决不了的问题,及时向有关部门进行报告,坚决制止旅游投诉处理不当在社会上造成负面影响事件的发生。

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